1. Ծառայություններ, վայր և ժամկետներ

• Կենցաղային և վթարային տեխնիկական օգնություն տանը և գրասենյակում՝ սանտեխնիկա (արտահոսքեր, ծորակներ, զուգարանակոնքեր, խողովակներ), էլեկտրականություն (վարդակներ, անջատիչներ, ավտոմատներ, լուսավորություն), դռներ և կողպեքներ, տեղադրման և մանր նորոգման աշխատանքներ (կախիչներ, դարակներ, կահույք, տեխնիկա)։ Ծավալուն աշխատանքների համար բրիգադը տրամադրվում է առանձին համաձայնությամբ։
• Վայրը՝ հաճախորդի հասցեն Երևանում (մերձակայքում՝ համաձայնեցմամբ)։
• Պատվերներն ընդունվում են 24/7՝ 13 Home Help հավելվածով, կայքով կամ 8313 համարով։ Վարպետի ժամանման մոտավոր ժամը օպերատորը հայտնում է պատվերը հաստատելիս, այն երևում է նաև հավելվածում։

2. Գներ

• Գինը որոշվում է մինչև աշխատանքը՝ յուրաքանչյուր պատվերի համար առանձին, և աշխատանքը սկսվում է միայն այն բանից հետո, երբ հաճախորդը հաստատում է այդ գինը (հավելվածում կամ օպերատորի հետ)։ Առանց հաճախորդի հաստատման ոչինչ չի կատարվում և ոչինչ չի գանձվում։
• Աշխատանքի արժեքը հայտնի է նախքան աշխատանքը սկսելը՝ ըստ հավելվածի գնացուցակի կամ ժամավճարով։ Գործող գներն ու ժամավճարը միշտ նշված են հավելվածում, իսկ կոնկրետ պատվերի գինը օպերատորը հաստատում է նախքան աշխատանքը։
• Սակագներն ու գների օրինակները հրապարակված են «13 Home Help-ի գներ» էջում (13artstudio.com/home-help/prices)։
• Նյութերն ու պահեստամասերը չեն մտնում աշխատանքի արժեքի մեջ, գնվում են միայն հաճախորդի համաձայնությամբ և վճարվում ըստ կտրոնի։
• Եթե տեղում պարզվում է, որ աշխատանքն ավելի մեծ է, նոր գինը կիրառվում է միայն հաճախորդի համաձայնությամբ։ Բոլոր գները՝ ՀՀ դրամով (֏)։

3. Ինչպես է կատարվում պատվերը

• Հաճախորդը պատվեր է տալիս հավելվածում, կայքում կամ 8313 համարով։
• Օպերատորը ճշտում է խնդիրը, հայտնում արժեքը և ժամանման ժամը։
• Հաճախորդը հաստատում է պատվերը և ընտրում վճարման եղանակը։
• Վարպետը ժամանում է, տեղում հաստատում ծավալն ու գինը և կատարում աշխատանքը։
• Ավարտից հետո վարպետը փակում է պատվերը և ֆիքսում արդյունքը (լուսանկարներ՝ աշխատանքից առաջ և հետո)։
• Հաճախորդը ստուգում է աշխատանքը և հաստատում դրա ընդունումը հավելվածում՝ «Աշխատանքն ընդունված է» կոճակով (կամ վարպետին կամ օպերատորին, եթե պատվերը տրվել է առանց հավելվածի)։ Եթե պատվերը փակելուց հետո 24 ժամվա ընթացքում հաճախորդը չի հաստատել ընդունումը և բողոք չի ներկայացրել, աշխատանքը համարվում է ընդունված։
• Ընդունումից հետո հաճախորդը ստանում է հաստատում և կարող է գնահատել աշխատանքը։

4. Վճարում

• Կանխիկ՝ վարպետին, բանկային քարտով (VISA, Mastercard, ArCa)՝ հավելվածում, կամ Idram-ով։
• Քարտով վճարելիս գումարը սկզբում արգելափակվում (սառեցվում) է քարտի վրա և գանձվում է միայն այն բանից հետո, երբ աշխատանքը կատարված և ընդունված է (բաժին 3)։ Եթե վերջնական գումարը փոքր է, տարբերությունն ապաարգելափակվում է։
• Քարտի տվյալները մուտքագրվում են բանկի պաշտպանված էջում․ մենք դրանք չենք ստանում և չենք պահում։

5. Չեղարկում, փոխանակում և գումարի վերադարձ

• Պատվերի չեղարկումը մինչև վարպետի մեկնելը՝ անվճար է, արգելափակված գումարն ամբողջությամբ ազատվում է։
• Եթե վարպետն արդեն ժամանել է, և հաճախորդը հրաժարվում է աշխատանքից, վճարվում է միայն այցը՝ ըստ պատվերի ժամանակ նշված սակագնի։
• Եթե աշխատանքը չի կատարվել մեր մեղքով, գումարը չի գանձվում կամ վերադարձվում է ամբողջությամբ։
• Վերադարձը կատարվում է նույն քարտին, որով կատարվել է վճարումը, որոշումից հետո 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում (մուտքագրման ժամկետը կախված է հաճախորդի բանկից)։ Քարտով կատարված վճարման դիմաց կանխիկ վերադարձ չի կատարվում։ Կանխիկ վճարման դեպքում՝ կանխիկ կամ փոխանցումով։
• Քարտով վճարման վերադարձը ձևակերպում ենք միայն մենք՝ բանկի միջոցով․ հաճախորդը դիմում է մեզ (8313, հավելվածի չատ, էլ․ փոստ), մենք դիմումը քննարկում ենք 7-րդ բաժնի կարգով և դրական որոշման դեպքում ինքներս ենք ուղարկում վերադարձը։
• Վերադարձը կարող է լինել ամբողջական կամ մասնակի՝ կախված նրանից, թե աշխատանքի որ մասը չի կատարվել կամ կատարվել է թերությամբ։ Եթե թերությունը հնարավոր է վերացնել, նախ առաջարկում ենք անվճար շտկում։
• Քանի դեռ գումարը միայն արգելափակված է (դեռ չի գանձվել), չեղարկման դեպքում այն ոչ թե վերադարձվում, այլ ապաարգելափակվում է՝ սովորաբար անմիջապես, որոշ դեպքերում՝ հաճախորդի բանկի սահմանած ժամկետում։
• Մեր կողմից գնված, բայց չտեղադրված նյութերը վերադարձվում կամ փոխանակվում են վաճառողի կանոններով։

6. Երաշխիք

• Կատարված աշխատանքի երաշխիքը՝ 30 օր։ Եթե այդ ժամկետում խնդիրը կրկնվել է մեր մեղքով, վերացնում ենք անվճար։
• Նյութերի և տեխնիկայի համար գործում է արտադրողի երաշխիքը։
• Երաշխիքը չի տարածվում հաճախորդի կամ երրորդ անձանց կողմից պատճառված վնասների և հաճախորդի նյութերի վրա։

7. Բողոքներ և վեճերի լուծում

• Բողոքը կարող եք ներկայացնել 8313 համարով, հավելվածի չատում կամ 13art.studiomail@gmail.com հասցեով՝ աշխատանքի կատարումից հետո 30 օրվա ընթացքում։ Նշեք պատվերի համարը, նկարագրությունը և, հնարավորության դեպքում, լուսանկարներ։
• Օպերատորը կապվում է 1 աշխատանքային օրվա ընթացքում, որոշումը կայացվում է ոչ ուշ, քան 10 աշխատանքային օրում։
• Հնարավոր լուծումներ՝ անվճար շտկում (այդ թվում՝ այլ վարպետի կողմից), մասնակի վերադարձ կամ զեղչ, ամբողջական վերադարձ, եթե աշխատանքը չի կատարվել կամ թերությունը հնարավոր չէ վերացնել։
• Վարպետի մեղքով գույքին հասցված վնասը ընկերությունը փոխհատուցում է ստուգումից հետո։
• Եթե աշխատանքը կատարված և ընդունված է, իսկ բողոքը չի հաստատվել, վճարումը չի վերադարձվում․ պատճառը բացատրում ենք գրավոր։
• Բողոքներն ու վեճերը քննարկելիս, այդ թվում՝ բանկի հարցմամբ, հիմք ենք ընդունում հաճախորդի հաստատած գինը, աշխատանքի ընդունման հաստատումը, լուսանկարները՝ աշխատանքից առաջ և հետո, և պատվերի նամակագրությունը։
• Խնդրում ենք նախքան բանկի միջոցով վճարումը վիճարկելը դիմել մեզ․ այդպես ավելի արագ կլուծենք։ Չկարգավորված վեճերը լուծվում են ՀՀ օրենսդրությամբ՝ ՀՀ դատարաններում։

8. Գաղտնիության քաղաքականություն

• Մենք մշակում ենք՝ անունը, հեռախոսահամարը, էլ․ հասցեն (Apple/Google-ով մուտքի դեպքում), պատվերի հասցեն, գտնվելու վայրը (միայն ձեր թույլտվությամբ՝ պատվերի ձևակերպման և վարպետին հետևելու համար), լուսանկարները և պատվերների պատմությունը։
• Տվյալներն օգտագործվում են միայն պատվերը կատարելու, ձեզ հետ կապվելու, երաշխիքի և բոնուսային ծրագրի համար։
• Վարպետը տեսնում է միայն իր պատվերի համար անհրաժեշտ տվյալները (անուն, հեռախոս, հասցե)։ Տվյալները փոխանցվում են միայն աշխատանքի համար անհրաժեշտ ծառայություններին (հոսթինգ, քարտեզներ, բանկ՝ վճարման համար)։ Մենք տվյալներ չենք վաճառում։
• Տվյալները պահվում են, քանի դեռ ակտիվ է ձեր անձնական էջը, և օրենքով պահանջվող ժամկետում։ Անձնական էջը և տվյալները ջնջելու համար դիմեք մեզ։

9. Բոնուսային ծրագիր

• Գրանցված հաճախորդը ստանում է 15 000 բոնուս գրանցվելիս։
• Բոնուսներով կարելի է վճարել յուրաքանչյուր պատվերի մինչև 30%-ը։
• Բոնուսները գումար չեն․ դրանք հնարավոր չէ կանխիկացնել, փոխանցել կամ փոխանակել կանխիկի հետ, և չեն վերադարձվում որպես գումար։

10. Կատարող և կապ

«13 Շին» ՍՊԸ (13 ART), Երևան, Հայաստան։ Հեռախոս՝ 8313, +374 94 05 83 13։ Էլ․ փոստ՝ 13art.studiomail@gmail.com։

1. Услуги, место и сроки

• Бытовая и аварийная техническая помощь дома и в офисе: сантехника (протечки, смесители, унитазы, трубы), электрика (розетки, выключатели, автоматы, освещение), двери и замки, установка и мелкий ремонт (карнизы, полки, мебель, техника). Для объёмных работ бригада выделяется по отдельной договорённости.
• Место: адрес клиента в Ереване (окрестности — по согласованию).
• Заказы принимаются 24/7 через приложение 13 Home Help, сайт или номер 8313. Ориентировочное время прибытия мастера оператор сообщает при подтверждении заказа, оно же видно в приложении.

2. Цены

• Цена называется до начала работ, отдельно для каждого заказа, и работа начинается только после того, как клиент подтвердил эту цену (в приложении или оператору). Без подтверждения клиента ничего не выполняется и ничего не списывается.
• Стоимость работ известна до их начала: по прайсу или почасово. Актуальные цены и почасовая ставка всегда указаны в приложении, а цену конкретного заказа оператор подтверждает до начала работ.
• Тарифы и примеры цен опубликованы на странице «Цены 13 Home Help» (13artstudio.com/home-help/prices).
• Материалы и запчасти не входят в стоимость работ, покупаются только с согласия клиента и оплачиваются по чеку.
• Если на месте объём оказался больше, новая цена применяется только с согласия клиента. Все цены — в армянских драмах (֏).

3. Как проходит заказ

• Клиент оформляет заказ в приложении, на сайте или по номеру 8313.
• Оператор уточняет задачу, называет стоимость и время прибытия.
• Клиент подтверждает заказ и выбирает способ оплаты.
• Мастер приезжает, на месте подтверждает объём и цену и выполняет работу.
• После выполнения мастер закрывает заказ и фиксирует результат (фото до и после работ).
• Клиент проверяет работу и подтверждает её приёмку в приложении кнопкой «Работа принята» (или мастеру либо оператору, если заказ оформлен без приложения). Если в течение 24 часов после закрытия заказа клиент не подтвердил приёмку и не подал жалобу, работа считается принятой.
• После приёмки клиент получает подтверждение и может оценить работу.

4. Оплата

• Наличными мастеру, банковской картой (VISA, Mastercard, ArCa) в приложении или через Idram.
• При оплате картой сумма сначала блокируется (замораживается) на карте и списывается только после того, как работа выполнена и принята (раздел 3). Если итоговая сумма меньше, разница разблокируется.
• Данные карты вводятся на защищённой странице банка: мы их не получаем и не храним.

5. Отмена, обмен и возврат

• Отмена заказа до выезда мастера — бесплатно, заблокированная сумма освобождается полностью.
• Если мастер уже приехал и клиент отказывается от работы, оплачивается только выезд по тарифу, указанному при заказе.
• Если работа не выполнена по нашей вине, деньги не списываются или возвращаются полностью.
• Возврат производится на ту же карту, с которой была оплата, в течение 10 рабочих дней после решения (срок зачисления зависит от банка клиента). За оплату картой наличными не возвращаем. При оплате наличными — наличными или переводом.
• Возврат по карте оформляем только мы через банк: клиент обращается к нам (8313, чат приложения, e-mail), мы рассматриваем обращение по порядку раздела 7 и при положительном решении сами отправляем возврат.
• Возврат может быть полным или частичным — в зависимости от того, какая часть работы не выполнена или выполнена с недостатком. Если недостаток можно устранить, сначала предлагаем бесплатное исправление.
• Пока сумма только заблокирована (ещё не списана), при отмене она не возвращается, а разблокируется — обычно сразу, в отдельных случаях в срок, установленный банком клиента.
• Купленные нами, но не установленные материалы возвращаются или обмениваются по правилам продавца.

6. Гарантия

• Гарантия на выполненные работы — 30 дней. Если за это время проблема повторилась по нашей вине, исправляем бесплатно.
• На материалы и технику действует гарантия производителя.
• Гарантия не распространяется на повреждения, причинённые клиентом или третьими лицами, и на материалы клиента.

7. Жалобы и разрешение споров

• Жалобу можно подать по номеру 8313, в чате приложения или на 13art.studiomail@gmail.com в течение 30 дней после выполнения работ. Укажите номер заказа, описание и, по возможности, фото.
• Оператор связывается в течение 1 рабочего дня, решение принимается не позднее чем за 10 рабочих дней.
• Возможные решения: бесплатное исправление (в том числе другим мастером), частичный возврат или скидка, полный возврат, если работа не выполнена или недостаток невозможно устранить.
• Ущерб имуществу по вине мастера компания возмещает после проверки.
• Если работа выполнена и принята, а жалоба не подтвердилась, оплата не возвращается; причину объясняем письменно.
• При рассмотрении жалоб и споров, в том числе по запросу банка, мы опираемся на подтверждённую клиентом цену, отметку о приёмке работы, фото до и после работ и переписку по заказу.
• Просим обращаться к нам до оспаривания платежа через банк — так решим быстрее. Неурегулированные споры разрешаются по законодательству РА в судах РА.

8. Политика конфиденциальности

• Мы обрабатываем: имя, телефон, e-mail (при входе через Apple/Google), адрес заказа, геолокацию (только с вашего разрешения — для оформления заказа и отслеживания мастера), фото и историю заказов.
• Данные используются только для выполнения заказа, связи с вами, гарантии и бонусной программы.
• Мастер видит только данные, нужные для его заказа (имя, телефон, адрес). Данные передаются только сервисам, без которых работа невозможна (хостинг, карты, банк для оплаты). Мы не продаём данные.
• Данные хранятся, пока активен ваш аккаунт, и в сроки, требуемые законом. Для удаления аккаунта и данных напишите нам.

9. Бонусная программа

• Зарегистрированный клиент получает 15 000 бонусов при регистрации.
• Бонусами можно оплатить до 30% каждого заказа.
• Бонусы — не деньги: их нельзя снять, перевести или обменять на наличные, и они не возвращаются деньгами.

10. Исполнитель и контакты

ООО «13 Շին» (13 ART), Ереван, Армения. Телефон: 8313, +374 94 05 83 13. E-mail: 13art.studiomail@gmail.com.

1. Services, location and timing

• Household and emergency technical help at home and in offices: plumbing (leaks, taps, toilets, pipes), electrical work (sockets, switches, breakers, lighting), doors and locks, installation and minor repairs (curtain rails, shelves, furniture, appliances). Crews for larger jobs are arranged separately.
• Location: the client's address in Yerevan (surrounding areas by agreement).
• Orders are accepted 24/7 via the 13 Home Help app, the website or 8313. The operator gives an estimated arrival time when confirming the order; it is also shown in the app.

2. Prices

• The price is set before work starts, separately for each order, and work begins only after the client confirms that price (in the app or to the operator). Without the client's confirmation nothing is done and nothing is charged.
• The price is known before work starts: per the price list or hourly. Current prices and the hourly rate are always shown in the app, and the operator confirms the price of each order before work starts.
• Rates and example prices are published on the “13 Home Help Prices” page (13artstudio.com/home-help/prices).
• Materials and spare parts are not included, are bought only with the client's consent and are paid per receipt.
• If the job turns out larger on site, a new price applies only with the client's consent. All prices are in Armenian drams (AMD).

3. How an order works

• The client places an order in the app, on the website or via 8313.
• The operator clarifies the task and gives the price and arrival time.
• The client confirms the order and chooses a payment method.
• The master arrives, confirms scope and price on site and does the work.
• After completion the master closes the order and records the result (photos before and after the work).
• The client checks the work and confirms acceptance in the app with the «Work accepted» button (or to the master or operator if the order was placed without the app). If the client neither confirms acceptance nor files a complaint within 24 hours after the order is closed, the work is deemed accepted.
• After acceptance the client receives a confirmation and can rate the work.

4. Payment

• Cash to the master, bank card (VISA, Mastercard, ArCa) in the app, or Idram.
• With card payment the amount is first held (frozen) on the card and charged only after the work is done and accepted (section 3). If the final amount is lower, the difference is released.
• Card details are entered on the bank's secure page; we never receive or store them.

5. Cancellation, exchange and refunds

• Cancelling before the master leaves is free; the held amount is released in full.
• If the master has already arrived and the client declines the work, only the call-out is charged at the rate shown when ordering.
• If the work was not done through our fault, nothing is charged or the full amount is refunded.
• Refunds go to the same card used for payment within 10 business days of the decision (crediting time depends on the client's bank). Card payments are not refunded in cash. Cash payments are refunded in cash or by transfer.
• Card refunds are issued only by us through the bank: the client contacts us (8313, in-app chat, email), we review the request as described in section 7 and, if approved, send the refund ourselves.
• A refund may be full or partial, depending on which part of the work was not done or was done with a defect. If the defect can be fixed, we first offer a free correction.
• While the amount is only held (not yet charged), a cancellation does not refund it but releases it — usually immediately, in some cases within the period set by the client's bank.
• Materials bought by us but not installed are returned or exchanged under the seller's rules.

6. Warranty

• Work is guaranteed for 30 days. If the problem recurs through our fault within this period, we fix it free of charge.
• Materials and appliances are covered by the manufacturer's warranty.
• The warranty does not cover damage caused by the client or third parties, or the client's own materials.

7. Complaints and dispute resolution

• Complaints can be made via 8313, the in-app chat or 13art.studiomail@gmail.com within 30 days after the work. Please include the order number, a description and photos if possible.
• The operator contacts you within 1 business day; a decision is made within 10 business days.
• Possible solutions: free correction (including by another master), partial refund or discount, or a full refund if the work was not done or the defect cannot be fixed.
• Damage to property caused by a master is compensated by the company after verification.
• If the work was completed and accepted and the complaint is not confirmed, payment is not refunded; we explain the reason in writing.
• When reviewing complaints and disputes, including at a bank's request, we rely on the price confirmed by the client, the record of acceptance, photos before and after the work and the order correspondence.
• Please contact us before disputing a payment with your bank — it is faster. Unresolved disputes are governed by the laws of the Republic of Armenia and settled in its courts.

8. Privacy Policy

• We process your name, phone number, email (when signing in with Apple/Google), order address, location (only with your permission, to place an order and track the master), photos and order history.
• Data is used only to fulfil orders, contact you, provide warranty service and run the bonus program.
• A master sees only what is needed for their order (name, phone, address). Data is shared only with services required to operate (hosting, maps, the bank for payments). We never sell data.
• Data is kept while your account is active and for as long as the law requires. To delete your account and data, contact us.

9. Bonus program

• A registered client receives 15,000 bonuses on sign-up.
• Bonuses can pay up to 30% of each order.
• Bonuses are not money: they cannot be withdrawn, transferred or exchanged for cash, and are not refunded as money.

10. Provider and contacts

«13 Shin» LLC (13 ART), Yerevan, Armenia. Phone: 8313, +374 94 05 83 13. Email: 13art.studiomail@gmail.com.